Condiciones generales
Condiciones Generales de Contratación
1. Ámbito de aplicación
Los contratos de compraventa concluidos a través del comercio electrónico www.naturcanin.com entre JOSÉ MIGUEL CEREZO, S.L.U. y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.
2. Partes del contrato
El contrato de compraventa se concluye con JOSÉ MIGUEL CEREZO, S.L.U. (en adelante, NATURCANIN), con Código de Identificación Fiscal B73954984, con domicilio social en Pol.Ind. La Polvorista C/Alguazas, 19 Nave A-10 30500 Molina de Segura (Murcia) – España, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo T 3234, Libro F165, Folio S 8, Sección H MU 94142, Hoja I/A 1, inscripción (22.03.17). Puede contactarnos a través del teléfono +34 611 494 092, o por correo electrónico aquí.
3. Conclusión del contrato
Al hacer clic en el botón “finalizar compra” emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago del mismo. Seguidamente recibirá el acuse de recibo de su pedido, por el que se confirma la conclusión del contrato.
4. Lengua
El contrato podrá formalizarse en castellano.
5. Archivo del contrato
Los contratos concluidos en la tienda online quedan archivados. Puedes acceder a los pedidos realizados en tu cuenta de cliente o enviando un correo electrónico aquí.
6. Precio
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.
7. Entrega
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a direcciones en España peninsular.
No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada. El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo. Los productos se enviarán siempre por envío urgente, tanto para envío congelado como para seco.
8. Gastos de envío
Se aplicarán los siguientes gastos por envío con independencia del destino en España peninsular, si se alcanzan o superan los 50€ de producto en carrito, los portes serán gratis, para pedidos completos de inferior precio, los gastos de envío serán de 6€ (iva incluido) España peninsular.
9. Métodos de pago
Se ofrecen los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito.
10. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.
Es importante que inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si detecta que el paquete se encuentra en mal estado, reclame el problema ante la agencia de transporte y póngase en contacto con nosotros aquí.
11. Información sobre el desistimiento para consumidores
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos JOSÉ MIGUEL CEREZO, S.L.U. Pol.Ind. La Polvorista C/Alguazas, 19 Nave A-10 30500 Molina de Segura (Murcia) – España, al teléfono: +34 611 494 092 o al correo electrónico aquí su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a NATURCANIN – Pol.Ind. La Polvorista C/Alguazas, 19 Nave A-10 30500 Molina de Segura (Murcia) – España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
*Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
• a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y congelados.
• c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Modelo de Formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de La Tienda SL, C/ Demo 1, 12345 Demo, desistimiento@latienda.es, Fax: 01234/567890:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) – Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
12. Garantías
Todos los productos ofertados tienen un período de vida inferior a dos años por tanto, de acuerdo con el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato), salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Los productos se ajustan a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
13. Servicio postventa
Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del teléfono +34 611 494 092, a la dirección de correos JOSÉ MIGUEL CERAZO S.L.U., Pol.Ind. La Polvorista C/Alguazas, 19 Nave A-10 30500 Molina de Segura (Murcia) – España. También puede contactarnos por correo electrónico aquí.
14. Reserva de dominio
La propiedad del producto será transmitida mediante el abono completo del precio.
15. Obligaciones de información posteriores a la celebración del contrato
1. Inmediatamente después de la aceptación por parte del consumidor de la adquisición del producto, el oferente le será enviado un acuse de recibo, o se le facilitará la descarga, o archivo de un documento justificativo de la adquisición realizada, que contenga los datos relativos a la compra. No obstante, Naturcanin no estará obligado a confirmar la recepción de la oferta mediante el envío de un documento justificativo cuando el contrato haya sido celebrado mediante el intercambio de mensajes por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, siempre que estos medios no hayan sido empleados con el exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de tal obligación.
2. Los clientes podrán solicitar a Naturcanin la factura en papel o electrónica de los productos comprados sin coste alguno, poniéndose en contacto a través del teléfono +34 611 494 092, a la dirección de correos JOSÉ MIGUEL CERAZO S.L.U., Pol.Ind. La Polvorista C/Alguazas, 19 Nave A-10 30500 Molina de Segura (Murcia) – España. También puede contactarnos por correo electrónico aquí.
3. Una vez adquirido el producto, el consumidor tendrá derecho a solicitar información sobre el estado en que se encuentra la entrega del producto comprado, en la medida en que la naturaleza del producto adquirido lo permita. Para ello, Naturcanin deberá informarle a través de la pantalla, del correo electrónico, del teléfono, u otro/s medio/s equivalente/s.
Adhesión a Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.