Política de Privacidad
1. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
NATURCANIN, en su condición de Responsable del Tratamiento, se compromete a garantizar el tratamiento de los datos personales de los usuarios conforme a los principios establecidos en el artículo 5 del RGPD:
Licitud, lealtad y transparencia: los datos se tratan con base legal suficiente y el interesado es informado de manera clara y accesible.
Limitación de la finalidad: los datos se recogen para fines determinados, explícitos y legítimos, y no se tratan de forma incompatible con dichos fines.
Minimización de datos: únicamente se recaban los datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para la finalidad del tratamiento.
Exactitud: los datos se mantienen exactos y actualizados, adoptándose medidas razonables para su rectificación o supresión.
Limitación del plazo de conservación: los datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad que motivó su recogida.
Integridad y confidencialidad: se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASES LEGALES
Los datos personales facilitados a través del sitio web naturcanin.com serán tratados por NATURCANIN con las siguientes finalidades y bases de licitud:
CANAL / FORMULARIO | FINALIDAD | BASE LEGAL (RGPD) |
Formulario de compra y registro | Gestión de compras, cuenta de usuario y envío de comunicaciones comerciales. | Art. 6.1.b (ejecución contractual) y art. 6.1.f (interés legítimo en fidelización) |
Correo electrónico, teléfono y formulario de contacto | Atención y resolución de consultas, solicitudes e incidencias del usuario. | Art. 6.1.a (consentimiento del interesado) |
Chat de WhatsApp (botón flotante) | Atención personalizada y gestión de consultas e incidencias. | Art. 6.1.a (consentimiento, otorgado al iniciar la conversación) |
Chat de WhatsApp (enlace directo o número guardado) | Atención personalizada y gestión de consultas e incidencias. | Art. 6.1.f (interés legítimo, expectativa razonable de respuesta) |
Suscripción a Newsletter | Envío periódico de comunicaciones comerciales y novedades. | Art. 6.1.a (consentimiento explícito del interesado) |
Comentarios en el blog | Moderación y respuesta a los comentarios publicados. | Art. 6.1.a (consentimiento otorgado al publicar el comentario) |
El interesado podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para cualquiera de las finalidades anteriores, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha revocación, conforme al artículo 7.3 del RGPD.
3. TRATAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DE WHATSAPP BUSINESS
NATURCANIN pone a disposición de los usuarios un canal de atención a través de WhatsApp Business (WhatsApp LLC), con el objetivo de facilitar la atención personalizada y gestionar consultas, solicitudes de información o incidencias relacionadas con sus productos y servicios.
Categorías de datos tratados
En el marco de las comunicaciones mantenidas a través de WhatsApp, NATURCANIN podrá tratar los siguientes datos personales:
Número de teléfono del usuario.
Nombre de usuario o nombre de perfil en WhatsApp.
Imagen de perfil, en caso de que sea pública.
Cualquier otra información que el usuario decida facilitar voluntariamente durante la conversación.
Modalidades de contacto y base legal aplicable
1. Contacto a través del botón flotante integrado en el sitio web
Cuando el usuario accede al canal de WhatsApp mediante el botón flotante habilitado en el sitio web, se le muestra con carácter previo una cláusula informativa en cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 13 del RGPD. La base legal del tratamiento es el consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), otorgado de forma libre, informada e inequívoca al decidir continuar con la conversación.
2. Contacto a través de enlace directo al número de WhatsApp
Cuando el usuario hace clic en un enlace que dirige directamente a una conversación de WhatsApp, la base legal es el interés legítimo del Responsable del Tratamiento (art. 6.1.f RGPD), considerando que el usuario ha tomado de forma voluntaria la iniciativa de contactar, generando una expectativa razonable de respuesta. NATURCANIN cumple el deber de información mediante un mensaje automático o manual de respuesta inicial que incluye un enlace directo a la presente Política de Privacidad.
3. Contacto iniciado directamente por el usuario (número guardado manualmente)
Cuando el usuario guarda el número de contacto de NATURCANIN y establece comunicación de forma directa, la base legal es igualmente el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), al existir una expectativa razonable de respuesta. NATURCANIN cumple el deber de información del mismo modo descrito en el apartado anterior.
NOTA: WhatsApp LLC puede transferir datos a Estados Unidos al amparo de la Decisión de Adecuación EU-USA Data Privacy Framework de 10 de julio de 2023. NATURCANIN no es responsable de las políticas de privacidad de WhatsApp LLC como plataforma de terceros. |
4. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad que motivó su recogida y, en todo caso, durante los plazos exigidos por la normativa legal aplicable. A estos efectos:
TIPO DE DATO / FINALIDAD | PLAZO DE CONSERVACIÓN |
Datos de compra y gestión contractual | Durante la relación contractual y, una vez finalizada, durante 5 años conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil y normativa fiscal y mercantil. |
Comunicaciones comerciales y Newsletter | Hasta que el interesado revoque el consentimiento o solicite la baja, sin perjuicio del bloqueo necesario para atender posibles responsabilidades. |
Consultas y atención al cliente | Durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, bloqueados durante el plazo de prescripción de posibles acciones legales. |
Comentarios de blog | Hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. |
Datos de conversaciones de WhatsApp | Hasta la resolución de la consulta o incidencia y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender responsabilidades legales. |
Base normativa: art. 5.1.e RGPD — Limitación del plazo de conservación.
5. CESIONES Y COMUNICACIONES DE DATOS A TERCEROS
Con carácter general, NATURCANIN no cederá ni comunicará los datos personales de los usuarios a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
Obligación legal: cuando así lo exija la normativa vigente o sea requerido por las autoridades competentes.
Agencias de transporte: los datos de nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto serán comunicados a las empresas de transporte (MRW, GLS, SEUR) a los exclusivos efectos de gestionar la entrega del pedido.
Encargados del tratamiento: NATURCANIN utiliza proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, con quienes se han suscrito los correspondientes contratos de encargo.
Base normativa: art. 6 RGPD — Licitud del tratamiento; art. 28 RGPD — Encargado del tratamiento.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
NATURCANIN informa al usuario de que determinados proveedores tecnológicos utilizados en el sitio web pueden implicar la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por el artículo 46 del RGPD o al amparo de las Decisiones de Adecuación de la Comisión Europea:
PROVEEDOR | USO | GARANTÍA |
WordPress (Automattic Inc.) | Plataforma de desarrollo del sitio web | Decisión de Adecuación EU-USA Data Privacy Framework — 10/07/2023 |
WhatsApp Business (WhatsApp LLC) | Canal de mensajería y atención al cliente | Decisión de Adecuación EU-USA Data Privacy Framework — 10/07/2023 |
Brevo / SENDINBLUE | Envío de comunicaciones comerciales y Newsletter | Cláusulas Contractuales Tipo (art. 46.2.c RGPD) o vías legales equivalentes |
Base normativa: arts. 44 a 49 RGPD — Transferencias internacionales de datos.
7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y los artículos 12 a 18 de la LOPDGDD, el interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
DERECHO | CONTENIDO |
Acceso (art. 15) | Conocer qué datos personales trata NATURCANIN, con qué finalidad y demás información relativa al tratamiento. |
Rectificación (art. 16) | Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. |
Supresión / «Derecho al olvido» (art. 17) | Solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recogida. |
Limitación del tratamiento (art. 18) | Solicitar la suspensión del tratamiento de los datos en determinados supuestos previstos por el RGPD. |
Portabilidad (art. 20) | Recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento. |
Oposición (art. 21) | Oponerse al tratamiento de sus datos, en particular para fines de mercadotecnia directa o cuando el tratamiento se base en el interés legítimo. |
No ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22) | No ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos significativos. |
Cómo ejercer sus derechos
El interesado podrá ejercer los derechos anteriores mediante solicitud escrita dirigida a NATURCANIN a través de cualquiera de los siguientes canales, acreditando su identidad:
Correo electrónico: info@naturcanin.com (indicando en el asunto el derecho que desea ejercer).
Correo postal: JOSÉ MIGUEL CEREZO S.L.U., Pol. Ind. La Polvorista, C/ Alguazas 19, Nave A-10, 30500 Molina de Segura (Murcia).
NATURCANIN resolverá la solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable hasta dos meses en casos de especial complejidad, conforme al artículo 12 del RGPD.
RECLAMACIÓN ANTE LA AEPD: Si el interesado considera que sus derechos en materia de protección de datos no han sido debidamente atendidos por NATURCANIN, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es —, sin perjuicio de los recursos judiciales que procedan. |
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
NATURCANIN ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos identificados, conforme a los artículos 25 y 32 del RGPD.
En particular, se aplican medidas de seudonimización y cifrado de datos cuando procede, procedimientos de verificación, evaluación y valoración de la eficacia de las medidas de seguridad implantadas, así como planes de actuación ante posibles brechas de seguridad conforme al artículo 33 del RGPD.
9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
NATURCANIN se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de práctica empresarial. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web naturcanin.com.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente la presente Política de Privacidad. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.