Términos y Condiciones de Compra

1. Introducción

Este sitio web es titularidad de JOSÉ MIGUEL CEREZO S.L.U. (NATURCANIN), CIF B-73954984, conforme a la LSSICE. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones, que podemos actualizar en cualquier momento.

2. Proceso de compra

• Añade productos al carrito.
• Revisa el pedido y pulsa «Siguiente paso».
• Regístrate o compra como invitado.
• Elige método de pago y confirma.
• Recibirás confirmación por email en menos de 24h.

¿Algún dato incorrecto? Escríbenos: WhatsApp +34 634 772 539 · info@naturcanin.com

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos falsos, especulativos, fraudulentos o de volumen ajeno al consumo doméstico habitual.

3. Precios y medios de pago

Precios en euros, IVA incluido (10% o 21%). Pago con tarjeta (Visa/Mastercard, vía Banco Sabadell) o Bizum (vía Redsys), sin coste adicional. ¿Necesitas factura? Escríbenos a info@naturcanin.com 

4. Envíos y entregas

Solo Península (no Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla). El pedido se expide al confirmarse el pago. Transporte: MRW, GLS o SEUR frío. Entrega en 24–48h desde la salida, de martes a viernes; los pedidos del viernes, sábado y domingo salen el lunes.

Horario de reparto: Orientativamente entre las 8:00 y las 14:00h. La agencia de transporte puede sufrir imprevistos en carretera (tráfico, incidencias mecánicas, meteorología, etc.) que retrasen la entrega más allá de esa franja, sin que ello suponga un incumplimiento de NATURCANIN. El pedido deberá recepcionarse igualmente, siempre que la entrega se produzca dentro del plazo general de 24–48h indicado.

Cadena de frío: Los productos congelados viajan en embalaje isotérmico. En verano pueden llegar fríos pero no sólidamente congelados — es normal, no afecta a la calidad y puedes volver a congelarlos en casa. No se aceptan reclamaciones solo por esto; sí si el envase llega roto o alterado (ver artículo 10).

Ausencia del cliente: NATURCANIN no se hace responsable de las consecuencias derivadas de tu ausencia en el domicilio a la hora de la entrega, incluido el deterioro del producto por rotura de la cadena de frío; dichos perjuicios corren por tu cuenta.

Sin stock: Si falta un producto te avisamos y ofrecemos entrega parcial, sustituto (con tu confirmación) o reembolso. 

Cambios de última hora: Cualquier cambio de fecha de entrega o de dirección debe solicitarse antes de las 12:00h del día en que el pedido salga de nuestras instalaciones (p. ej., si sale el lunes, avísanos antes de las 12:00h del lunes). Pasado ese plazo no podremos modificarlo, al estar ya recogido por la agencia de transporte.

5. Reserva de dominio

El producto no es propiedad del cliente hasta que el pago quede confirmado. Ante impago o un cargo revertido tras la entrega («chargeback» injustificado), podemos reclamar la devolución del producto o el pago íntegro.

6. Suscripción

Antes de contratar una suscripción te informamos del precio total y todos los costes. Cualquier cargo adicional requiere tu consentimiento expreso; sin el, tienes derecho a reembolso inmediato (art. 60 bis RDL 1/2007).

7. Etiquetado

Nuestros productos cumplen el Reglamento (UE) 2020/762 y la normativa de etiquetado. Composición, conservación y caducidad están en la ficha de cada producto.

8. Facturación

Por defecto, la factura se genera a nivel interno. Si deseas la factura con tus datos exactos, solicítala en el momento de realizar el pedido, indicándolo en las notas del pedido o avisando a nuestra línea de atención al cliente. Pídela en info@naturcanin.com o al +34 634 772 539.

9. Derecho de desistimiento

14 días naturales desde la entrega, salvo estas excepciones legales (art. 102–103 RDL 1/2007):

• Productos perecederos (BARF y similares): excluidos por caducidad y cadena de frío (art. 103.d).
• Productos precintados abiertos: excluidos por higiene y salud (art. 103.e).
• Una vez expedido el pedido, rechazarlo no equivale a desistir.

Reembolso: 14 días naturales, mismo medio de pago, incluye el envío inicial estándar (si elegiste un envío más caro habiendo alternativa estándar, solo se reembolsa el estándar — art. 107.2 RDL 1/2007). Gastos de devolución a tu cargo.

10. Incidencias y pedidos no recibidos

Pedido dañado, incorrecto o en mal estado:

• Recepciónalo siempre e inspecciónalo, rechazarlo no equivale a desistir y puede hacerte responsable de los costes si llegó en plazo.
• Si detectas algún problema, guarda la caja y el embalaje: son necesarios para gestionar la recogida o devolución.
• Repórtalo de inmediato a nuestro WhatsApp de atención al cliente +34 634 772 539 (o a incidencias@naturcanin.com), y en todo caso dentro de las 48h siguientes a la entrega.
• Adjunta foto del embalaje sin abrir y vídeo de la apertura, con el número de pedido, lo trasladamos a nuestra área de incidencias y a la agencia de transporte.
• Resolvemos en máx. 5 días laborables: reposición o reembolso.

Faltan productos del pedido: Indícanos cuáles en un plazo máximo de 48h desde la entrega; lo verificaremos con nuestro inventario. Pasado ese plazo no se aceptarán reclamaciones por productos faltantes.

Pedido no recibido: Avísanos en 5 días naturales desde la fecha prevista. Investigamos con el transportista y respondemos en 5 días laborables. Si no se acredita la entrega, se considera extraviado y, a tu elección, reenviamos el pedido o te reembolsamos en 14 días.

11. Atención al cliente

Lunes a viernes, 9:00–16:30h. WhatsApp +34 634 772 539 · info@naturcanin.com 

12. Garantías

Garantía legal de conformidad de 3 años (RDL 1/2007, modificado por RD-ley 7/2021). No cubre defectos por mala manipulación, almacenamiento inadecuado o uso indebido. Productos conformes a los Reglamentos (CE) 767/2009 y 183/2005.

13. Protección de datos

Responsable: JOSÉ MIGUEL CEREZO S.L.U., Pol. Ind. La Polvorista, C/ Alguazas 19, Nave A-10, 30500 Molina de Segura (Murcia). CIF B-73954984 · info@naturcanin.com 

Usamos tus datos para gestionar tu pedido y, con tu consentimiento, para comunicaciones comerciales. Ejerce tus derechos escribiéndonos, o ante la AEPD (aepd.es). Usamos WordPress, Active Campaign y WhatsApp Business, con posible transferencia de datos a EE.UU. bajo el EU-US Data Privacy Framework.

14. Baja de cuenta

Puedes darte de baja desde tu perfil. Conservamos solo los datos necesarios por obligación legal.

15. Edad del cliente

Solo pueden comprar mayores de edad con capacidad legal. Padres o tutores responden de los pedidos hechos por menores.

16. Fuerza mayor

No respondemos por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (guerra, huelgas, fallos técnicos, ciberataques, etc.). Debe notificarse en 10 días hábiles. Tras un mes de interrupción, podemos cancelar el pedido y reembolsarlo.

17. Legislación y fuero

Legislación española. Para consumidores, los tribunales de su domicilio.

18. Resolución de controversias

Adheridos a Confianza Online (G85804011). Litigios de comercio electrónico o datos: Comité de Mediación de Confianza Online. Publicidad digital: Jurado de AUTOCONTROL. Plataforma europea de resolución de litigios online: ec.europa.eu/consumers/odr (Reglamento (UE) 524/2013 y Ley 7/2017).