Términos y Condiciones de Compra

1. INTRODUCCIÓN

Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación, se indican los datos de información general del sitio web naturcanin.com:

La titularidad del presente sitio web pertenece a: JOSÉ MIGUEL CEREZO S.L.U., en adelante, NATURCANIN.

• N.I.F.: B-73954984
• Domicilio social: Ind. La Polvorista C/ Alguazas, 19 Nave A-10. 30500 Molina de Segura (Murcia). España
• Email: info@naturcanin.com
• Teléfono: +34 634 772 539
• Registro sanitario (Fabricación de alimentos para animales de compañía): ESP30000748

El Cliente se compromete al acceder al sitio web, a hacer un uso correcto del mismo, de sus servicios y contenidos bajo lo dispuesto por la legislación vigente, en caso de no cumplir con dicho requerimiento o no cumplir con los términos y condiciones aquí expuestos, NATURCANIN se reserva el derecho de retirar de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web.

NATURCANIN se reserva el derecho a agregar, eliminar, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización de la página web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. De la misma manera, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Compra.

2. PROCESO DE COMPRA

Los Clientes deberán, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas los Términos y Condiciones de Compra, que están a su disposición en castellano y en todo caso se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas por los usuarios para su reproducción cuando sea necesario.

Para realizar una compra en nuestra tienda online deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por NATURCANIN en el sitio web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al Carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.

3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.

Finalmente, para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Siguiente paso”.

4º.- Para finalizar el proceso podrá completar el formulario de compra directamente o identificarse con los datos de su cuenta de usuario si se registra en nuestra tienda online.

5º.- Por último, deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por NATURCANIN.

6º.- Una vez finalizado el proceso de compra NATURCANIN le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

• Llamando o enviando mensaje WhatsApp al +34 634 772 539
• Escribiendo a la dirección de correo info@naturcanin.com

3. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos en función del producto adquirido (10% o 21% de IVA).

Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en mediante los siguientes sistemas de pago:

• Tarjeta de Crédito: a través de la pasarela de pago proporcionada por Sabadell. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin coste adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago del banco, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Las tarjetas aceptadas son: Visa y Mastercard.
• Bizum: a través de Redsys. Se facilita el proceso de contratación con confirmación inmediata, sin coste adicional para el Cliente.

Si el Cliente desea obtener una factura, puede solicitarla a través de los siguientes medios:

• Llamando o enviando mensaje WhatsApp +34 634 772 539
• Escribiendo a la dirección de correo info@naturcanin.com

4. ENVÍOS Y ENTREGAS DE LOS PEDIDOS

Este sitio web ofrece sus productos en España (sólo Península, por lo que no se harán envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla). Los productos adquiridos en nuestra web se entregarán a la dirección de envío/entrega especificada por el Cliente durante el proceso de compra. Para poder procesar un pedido y enviarlo NATURCANIN tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.

Los envíos se realizarán mediante las empresas de transporte MRW, GLS o Seur (frío), según la elección del cliente. El plazo de entrega establecido es de entre 24 y 48 horas, una vez que el pedido sale de las instalaciones de NATURCANIN. Sábados y domingos no se consideran días laborables. Sólo se realizan entregas los martes, miércoles, jueves y viernes. Si se realiza un pedido el viernes, saldrá de fábrica el lunes y se entregará entre el martes y el viernes.

Este plazo puede variar por alguna demora puntual en la empresa de mensajería, (en ciertos periodos como época navideña o puentes, donde hay picos de envíos, por ejemplo) o bien, si el pedido requiere un embalaje especial, es de grandes dimensiones, está en reposición, o bien, si algún artículo o artículos solicitados salen de un almacén de nuestra red de distribuidores.

El coste del envío se le muestra en el resumen del pedido e incluye el 21% de IVA.

Los gastos de envíos de los pedidos, con sus correspondientes impuestos, se mostrarán durante el proceso de compra de los artículos y/o productos antes de la formalización del pedido y que a continuación se detallan:

ZONA DE ENTREGA: TERRITORIO PENINSULAR

GASTOS DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS Y / O PRODUCTOS CON LA AGENCIA MRW: 7,26 € (impuestos incluidos).

GASTOS DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS Y / O PRODUCTOS CON LA AGENCIA GLS: 7,26 € (impuestos incluidos).

GASTOS DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS Y / O PRODUCTOS CON LA AGENCIA SEUR (FRÍO): 14 € (impuestos incluidos).

Con carácter general, los gastos de envío de los pedidos de artículos y/o productos realizados a través del Sitio Web por importe igual o superior a 60 € (impuestos incluidos) y cuyo destino sea cualquier población del Territorio Peninsular Español, son gratuitos, si el cliente elige la Agencia MRW o GLS.

Si el cliente selecciona la agencia SEUR (FRÍO), los gastos de envío serán gratuitos por importe igual o superior a 79 €, dentro de cualquier población de Territorio Peninsular Español.

5. CONDICIONES DEL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN

Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato u oferta relativa a un servicio de suscripción ofrecido por el EMPRESARIO, se le informará de forma clara, comprensible y accesible sobre las condiciones esenciales del mismo.

En particular, se indicará el precio total del servicio por período de facturación, incluyendo todos los costes asociados. En el caso de tarifas fijas, se detallará el coste total mensual. Si, por la naturaleza del servicio, no es posible calcular razonablemente de antemano el coste total, se describirá de manera precisa la forma en que se determina el precio.

Asimismo, el EMPRESARIO solicitará el consentimiento expreso del consumidor para cualquier pago adicional al precio acordado por la obligación contractual principal. Estos pagos adicionales u opcionales serán presentados de forma clara, diferenciada y comprensible, y su aceptación se realizará únicamente mediante una opción de inclusión expresa por parte del CONSUMIDOR.

En caso de que se haya cobrado un suplemento sin el consentimiento expreso del usuario, el CONSUMIDOR tendrá derecho al reembolso inmediato de dicho importe, conforme al artículo 60 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y al artículo 15.4 del Código de Consumo.

6. ETIQUETADO E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

El EMPRESARIO garantiza que todos los productos comercializados a través del sitio web cumplen con la normativa vigente en materia de seguridad, etiquetado y comercialización de alimentos para animales de compañía, conforme a lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2020/762 DE LA COMISIÓN de 9 de junio de 2020 que modifica el Reglamento (UE) n.o 142/2011 en lo que respecta a las normas microbiológicas aplicables a los alimentos crudos para animales de compañía, las condiciones sobre determinados establecimientos aprobados, los parámetros técnicos aplicables al método alternativo «proceso de gasificación de Brookes» y a la hidrólisis de grasas extraídas, así como a las exportaciones de estiércol transformado, determinada sangre, hemoderivados y productos intermedios.

La información obligatoria sobre cada producto, incluyendo su modo de uso, composición, condiciones de conservación, fecha de caducidad o consumo preferente y cualquier otra advertencia relevante, se encuentra disponible en la ficha individual de cada artículo. Esta información se presenta de forma clara y accesible con el objetivo de facilitar una compra informada y segura para el consumidor y el bienestar de los animales.

Para cualquier aclaración adicional o consulta específica, el CONSUMIDOR puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados.

7. FACTURACIÓN

El CONSUMIDOR tiene derecho a recibir la factura en formato papel de forma gratuita, conforme a la normativa vigente.

No obstante, con carácter general y por motivos ecológicos, el EMPRESARIO emitirá facturas en formato electrónico (.pdf), siempre que el consumidor haya otorgado su consentimiento expreso marcando la casilla “Autorizo y solicito el envío de la factura de compra en formato electrónico” durante el proceso de compra.

En caso de preferir la factura en papel, el CONSUMIDOR podrá solicitarla sin coste adicional contactando con el Servicio de Atención al Cliente mediante el correo electrónico info@naturcanin.com o llamando al teléfono (+34) 634 772 539. La factura será enviada por correo postal ordinario a la dirección indicada por el cliente.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento legal

Cuando el comprador sea un CONSUMIDOR y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del CONSUMIDOR y del EMPRESARIO (venta a distancia), el CONSUMIDOR gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección.

El CONSUMIDOR tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web y, por tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del producto adquirido lo permita, podrá devolver éste en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalizaciones por su ejercicio, conforme al conforme a los artículos 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde el día en que el CONSUMIDOR o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado o desde que reciba el último bien, en caso de entrega de un mismo pedido en varios envíos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración realizada en cualquier forma admitida en derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento normalizado que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

1. Datos del EMPRESARIO

JOSÉ MIGUEL CEREZO, S.L.U.

N.I.F.: B-73954984

Dirección: Pol. Ind. La Polvorista C/ Alguazas, 19 Nave A-10, 30500 Molina de Segura (Murcia) (España)

Teléfono: (+34) 634 772 539

Correo electrónico: info@naturcanin.com

2. Por la presente le comunico que desisto del contrato compra/venta del siguiente producto ___ adquirido el día ___
3. Nombre consumidor
4. Domicilio consumidor
5. Teléfono
6. E-mail
7. Firma
8. Fecha

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar al EMPRESARIO su decisión de desistir del contrato de compra a través de comunicación por escrito dirigida a la dirección postal Pol. Ind. La Polvorista C/ Alguazas, 19 Nave A-10, 30500 Molina de Segura (Murcia) (España) o por correo electrónico dirigido a info@naturcanin.com Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento. 

Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento legal

En caso de desistimiento, el EMPRESARIO realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío iniciales al efectuar la compra, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

La devolución del importe de la compra, se realizará a través del mismo medio de pago empleado por el CONSUMIDOR para la transacción inicial, a no ser que el CONSUMIDOR haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el CONSUMIDOR no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El EMPRESARIO podrá retener el reembolso al consumidor del importe total de la compra, hasta haber recibido los productos, o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado fehacientemente una prueba fidedigna y verificada de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, no es condicionante que los productos sean devueltos en sus embalajes originales.

El CONSUMIDOR sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En ningún caso el CONSUMIDOR será responsable de la disminución de valor de los bienes si el EMPRESARIO no le ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Antes de devolver el producto, el CONSUMIDOR debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Se informa al CONSUMIDOR que al ejercer el derecho de desistimiento los gastos de envío de la devolución de los productos adquiridos (costes de devolución) desde su domicilio hasta el almacén del EMPRESARIO correrán siempre a cargo del CONSUMIDOR.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada, en la forma y fondo descrita, antes de que venza el plazo correspondiente.

Excepciones al derecho de desistimiento legal

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, quedan excluidos del derecho de desistimiento legal aquellos productos en los que, por la propia naturaleza de los mismos, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto, pero no exclusivamente:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

En caso de que el producto recibido presente una tara o un defecto de fabricación, el CONSUMIDOR tiene derecho a reclamar la aplicación de la garantía legal de conformidad, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Esta garantía contempla, sin coste alguno, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siempre que el defecto no se deba a una manipulación indebida o uso incorrecto del producto por parte del CONSUMIDOR.

Asimismo, si el CONSUMIDOR recibe un producto erróneo, diferente al solicitado en su pedido, o haya resultado dañado durante el transporte, podrá reclamar su sustitución sin coste adicional.

En estos casos, no es necesario que el CONSUMIDOR aporte fotografías como condición para gestionar la incidencia, aunque su envío puede facilitar el proceso. El CONSUMIDOR deberá contactar a la mayor brevedad posible con el EMPRESARIO a través del correo electrónico info@naturcanin.com, indicando el número de pedido y los datos del producto afectado.

El CONSUMIDOR no está obligado a revisar el estado del producto en el momento de la entrega ni a dejar constancia de posibles daños ante el transportista como requisito para ejercer sus derechos.

En caso de que se confirme que el producto es defectuoso, dañado o es erróneo, los gastos derivados de su devolución correrán a cargo del EMPRESARIO.

El CONSUMIDOR podrá devolver el producto utilizando la caja original o un embalaje adecuado y enviarlo a la siguiente dirección: Pol. Ind. La Polvorista, C/ Alguazas 19, Nave A-10, 30500 Molina de Segura (Murcia).

Una vez recibida la mercancía, se procederá a su verificación y se informará al CONSUMIDOR del resultado. El proceso puede tardar entre 5 y 7 días laborables. Si corresponde, se enviará un nuevo producto o se procederá al reembolso del importe pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional.

Para cualquier duda o aclaración, el CONSUMIDOR puede contactar con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA a través del teléfono (+34) 634 772 539 o por correo electrónico a info@naturcanin.com.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

NATURCANIN pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente de Lunes a Viernes, de 9:00 a 16:45, a través de los siguientes medios:

• Llamando o enviando mensaje WhatsApp al +34 634 772 539
• Escribiendo a la dirección de correo info@naturcanin.com

Asimismo, le informamos de que disponemos de Hojas de Reclamaciones en la sede de nuestra empresa o bien, en caso de que lo solicite, le facilitaremos enlace a la web del organismo competente en materia de defensa del consumidor y usuario.

11. GARANTÍAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS

Todos los productos adquiridos por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web del EMPRESARIO están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad que aparezcan, a partir de la fecha de entrega del bien y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, sin perjuicio de las facultades del EMPRESARIO de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

Garantía legal de conformidad

Todos los productos ofertados están sujetos a la garantía legal de conformidad. Esto implica que el EMPRESARIO responderá por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega, salvo que se deba a un uso inadecuado, conservación deficiente o manipulación indebida por parte del CONSUMIDOR.

Naturaleza perecedera de los alimentos para animales de compañía

No se considerarán faltas de conformidad aquellos defectos derivados de una incorrecta manipulación, almacenamiento inadecuado o apertura en condiciones que puedan comprometer la calidad del producto, especialmente tratándose de productos con naturaleza perecedera como los alimentos para animales de compañía.

Condiciones de aplicación de la garantía

Se considera que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

(i) se ajusten a la descripción realizada por el EMPRESARIO y posean las cualidades del producto que se hayan presentado al CONSUMIDOR en forma de muestra o modelo a través del Sitio Web;

(ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y

(iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el CONSUMIDOR pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Garantía de calidad y consumo

En caso de que el producto llegue en condiciones inadecuadas debido a defectos en el transporte o manipulación previa a la entrega, el CONSUMIDOR deberá notificarlo a la mayor brevedad para gestionar su sustitución o reembolso.

Los productos comercializados se encuentran inscritos en los registros correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluyendo el Reglamento (CE) n.º 767/2009 sobre la comercialización y el uso de los piensos, y cumplen con las exigencias establecidas en el Reglamento (CE) n.º 183/2005 relativo a los requisitos de higiene de los piensos, así como el etiquetado conforme a la normativa vigente.

Exclusiones de la garantía

Quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas por parte del CONSUMIDOR, o los defectos derivados de toda causa exterior.

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del bien u otros daños que puedan ser causados por un uso incorrecto o consumo inadecuado.

Exoneración de responsabilidades

El EMPRESARIO no será responsable de los daños ocasionados por el uso indebido del producto, incluidos daños directos o indirectos, accidentes personales, daños a bienes ajenos, pérdidas económicas o lucro cesante.

El CONSUMIDOR, mediante una simple declaración dirigida a través del correo electrónico info@naturcanin.com, podrá exigir al EMPRESARIO la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Una vez recibida la reclamación, el EMPRESARIO evaluará el caso y se procederá según corresponda a la sustitución, reembolso o cualquier otra medida prevista en la normativa vigente.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

JOSÉ MIGUEL CEREZO S.L.U., Responsable del Tratamiento con sede en Pol. Ind. La Polvorista C/ Alguazas, 19 Nave A-10. 30500 Molina de Segura (Murcia) (España).  CIF: B-73954984. Email: info@naturcanin.com.

A continuación, le informamos sobre el tratamiento que realizamos de los datos recabados en el proceso de compra:

Los datos personales que se recaban mediante el formulario de compra se utilizan para gestionar la realización de sus compras en nuestra tienda online. Asimismo, también utilizaremos sus datos para remitirle comunicaciones comerciales o Newsletter con información sobre nuestros productos y servicios que puedan ser de su interés. La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de nuestras condiciones contractuales y el interés legítimo de la empresa en fidelizar a sus clientes. Puede oponerse a seguir recibiendo nuestras comunicaciones comerciales enviando un email a info@naturcanin.com indicando “BAJA COMUNICACIONES COMERCIALES” y/o mediante el procedimiento que le indicamos en cada comunicación comercial.

Conservación de datos

Los datos serán conservados durante el plazo necesario para atender su solicitud o consulta y para atender posibles responsabilidades legales.

Cesiones de datos

LA EMPRESA no cederá la información de carácter personal obtenida a través de este sitio web a terceros salvo que exista obligación legal o en el caso que se expone a continuación.

Transferencias internacionales

El presente sitio web está desarrollado mediante WordPress, por lo que es posible que los datos que nos facilite mediante nuestros formularios se transfieran datos a Estados Unidos, al amparo de la Decisión de Adecuación de 10 de julio de 2023 (EU-USA Data Privacy Framework).

Como plataforma de mensajería instantánea ponemos a su disposición nuestro chat de WhatsApp Business (WhatsApp LLC) por lo que sus datos podrán ser transferidos a Estados Unidos en virtud de la Decisión de Adecuación de 10 de julio de 2023 (EU-USA Data Privacy Framework).

Las comunicaciones comerciales se realizan utilizando la aplicación Active Campaign, que puede implicar la transferencia internacional de datos a terceros países fuera de la Unión Europea al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo o de otras vías legalmente establecidas.

Ejercicio de derechos

Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico arriba indicada o mediante carta dirigida a la dirección también expuesta anteriormente.

En caso de que considere que existe alguna vulneración de su derecho a la protección de datos por nuestra parte, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

13. BAJA DE CUENTA DE USUARIO

Podrá darse de baja como usuario de nuestra tienda online mediante el enlace que ponemos al efecto en su perfil de usuario. La información asociada a su cuenta se borrará y sólo se conservarán los datos estrictamente necesarios para atender posibles responsabilidades legales. Recuerde que en caso de que solicite la baja, no podrá volver a acceder a su perfil de usuario.

14. EDAD DEL CLIENTE

El Cliente sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

15. FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o por el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con este contrato, provocados por causas externas, fuera de su control (Causa de Fuerza Mayor).

Se considera que dentro de las Causas de Fuerza Mayor se deben incluir, sin limitación alguna: guerra, motines, insurrección, alteraciones severas en la seguridad del Internet, fallos técnicos, accesos no autorizados y/o intrusiones en los servidores del sitio web, huelgas de toda índole y fallos telefónicos o de ordenador.

Si alguna de las partes hace mención de un Caso de Fuerza Mayor, deberá notificar a la otra parte en un plazo de diez días hábiles, acerca del suceso o del inminente suceso de dicho Caso.

Las partes están de acuerdo en mantenerse en comunicación de manera oportuna, para determinar conjuntamente los términos y condiciones para llenar un pedido, si llegara a ocurrir algún Caso de Fuerza Mayor.

Al cabo de un (1) mes de interrupción debido a algún Caso de Fuerza Mayor, NATURCANIN podrá tomar la decisión de cancelar el (los) pedido (s), en cuyo caso reembolsará al Comprador, si la situación aplica.

16. LEGISLACIÓN Y FUERO

Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse. Para Clientes que ostenten la condición de consumidor y usuario, los juzgados y tribunales competentes serán los del lugar su domicilio.

17. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los Clientes que ostenten la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Cláusula general para consumidores en la Unión Europea (ES) – Resolución Extrajudicial de Litigios (Actualización 2025)

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2024/3228, la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL) dejará de estar operativa a partir del 20 de julio de 2025.

Desde el 20 de marzo de 2025, no es posible presentar nuevas reclamaciones a través de dicha plataforma. El acceso estará habilitado únicamente hasta el 19 de julio de 2025 para consulta o exportación de datos de casos anteriores.

En caso de conflicto relacionado con una transacción de consumo, el cliente podrá acudir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios disponibles en la Unión Europea.

Información adicional y recursos oficiales pueden consultarse en el portal: https://europa.eu/youreurope

18. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.