Términos y Condiciones de Compra

1. INTRODUCCIÓN

Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), la titularidad del sitio web naturcanin.com pertenece a JOSÉ MIGUEL CEREZO S.L.U., en adelante NATURCANIN.

El Cliente se compromete a hacer un uso correcto del sitio web, sus servicios y contenidos conforme a la legislación vigente. NATURCANIN se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales de Compra.

2. PROCESO DE COMPRA

Los Clientes deberán aceptar plenamente y sin reservas las presentes Condiciones Generales de Compra durante el proceso de adquisición. Para realizar una compra deberá seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de la compra pulsando «Añadir al Carrito».

2. Revisar el resumen del pedido con los artículos seleccionados y pulsar «Siguiente paso».

3. Completar el formulario de compra o identificarse con los datos de su cuenta de usuario.

4. Elegir el sistema de pago entre los disponibles y confirmar el pedido.

5. NATURCANIN enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido en un plazo máximo de 24 horas. Si no lo recibe, contacte con nosotros.

Para corregir cualquier error en los datos del pedido, puede contactar con nosotros a través de:

• WhatsApp o llamada: +34 634 772 539

• Correo electrónico: info@naturcanin.com

3. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios se muestran en euros con impuestos incluidos (10% o 21% de IVA según el producto). Los medios de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard): a través de la pasarela de pago segura de Banco Sabadell, sin coste adicional.

• Bizum: a través de Redsys, con confirmación inmediata y sin coste adicional.

Para solicitar factura, contacte con nosotros por WhatsApp (+34 634 772 539) o por correo electrónico a info@naturcanin.com.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS DE LOS PEDIDOS

NATURCANIN realiza envíos únicamente en Territorio Peninsular Español (no se realizan envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla). El pedido será procesado y expedido únicamente cuando el pago haya sido confirmado en su totalidad.

Los envíos se realizan mediante MRW, GLS o SEUR (frío) según la elección del cliente. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas desde la salida del pedido de nuestras instalaciones. Las entregas se realizan de martes a viernes (sábados y domingos no son días laborables). Los pedidos realizados el viernes saldrán el lunes y se entregarán entre el martes y el viernes.

Gastos de envío (IVA incluido):

• MRW y GLS: 7,26 €. Gratuito en pedidos iguales o superiores a 60 €.

• SEUR (frío): 14,00 €. Gratuito en pedidos iguales o superiores a 79 €.

5. CONDICIONES DEL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN

Antes de que el CONSUMIDOR quede vinculado por cualquier contrato relativo a un servicio de suscripción, se le informará de forma clara y accesible sobre el precio total por período de facturación y todos los costes asociados. Cualquier pago adicional al acordado requerirá el consentimiento expreso del CONSUMIDOR. En caso de cobro de suplemento sin consentimiento, el CONSUMIDOR tendrá derecho al reembolso inmediato conforme al artículo 60 bis del RDL 1/2007 y al artículo 15.4 del Código de Consumo.

6. ETIQUETADO E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

NATURCANIN garantiza que todos los productos comercializados cumplen con la normativa vigente en materia de seguridad, etiquetado y comercialización de alimentos para animales de compañía, conforme al Reglamento (UE) 2020/762. La información obligatoria de cada producto (composición, modo de uso, conservación, fecha de caducidad y advertencias) está disponible en la ficha individual de cada artículo del sitio web.

7. FACTURACIÓN

El CONSUMIDOR tiene derecho a recibir factura en formato papel de forma gratuita. Con carácter general, y por razones ecológicas, NATURCANIN emitirá facturas en formato electrónico (.pdf) cuando el CONSUMIDOR haya otorgado su consentimiento expreso durante el proceso de compra. Para solicitar factura en papel, contacte con nosotros en info@naturcanin.com o en el teléfono +34 634 772 539.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 Régimen general

Con carácter general, cuando el comprador sea un CONSUMIDOR y el contrato se celebre a distancia, dispondrá del derecho de desistimiento reconocido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El plazo general para ejercer este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

8.2 Excepciones al derecho de desistimiento — Aplicables a los productos de NATURCANIN

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los siguientes supuestos, que son de aplicación directa a la totalidad o a la mayoría de los productos comercializados por NATURCANIN:

a) Productos perecederos o de caducidad rápida (art. 103.d RDL 1/2007)

Todos los productos de alimentación cruda para animales (BARF) y demás productos perecederos comercializados por NATURCANIN están sujetos a cadena de frío y tienen fecha de caducidad próxima. En consecuencia, desde el momento en que el pedido es expedido desde las instalaciones de NATURCANIN, el CONSUMIDOR no podrá ejercer el derecho de desistimiento, dado que la interrupción voluntaria de la cadena de frío o el retraso deliberado en la recepción del pedido comprometería irremediablemente la seguridad alimentaria y sanitaria del producto, haciéndolo no apto para su consumo y uso posterior.

b) Productos precintados por razones de higiene y salud (art. 103.e RDL 1/2007)

Quedan igualmente excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que hayan sido desprecintados o cuyo precinto haya sido vulnerado tras la entrega, por razones de protección de la salud y la higiene.

c) Obligación de recepción del pedido una vez expedido

Una vez que el pedido ha salido de las instalaciones de NATURCANIN y se encuentra en tránsito con la agencia de transporte, el CONSUMIDOR está obligado a recibirlo en el plazo de entrega establecido. No se admitirá como ejercicio válido del derecho de desistimiento la negativa a recepcionar el pedido ni la formulación de desistimiento sobre un pedido ya expedido, dado que la naturaleza perecedera de los productos y las exigencias de seguridad alimentaria hacen imposible la recuperación del producto en condiciones aptas para su comercialización o devolución posterior.

 8.3 Modelo de formulario de desistimiento (solo para productos no excluidos)

Para los supuestos en que el derecho de desistimiento resulte aplicable, el CONSUMIDOR podrá ejercerlo notificando su decisión a través de los canales indicados o utilizando el siguiente modelo:

En caso de desistimiento válido, NATURCANIN procederá al reintegro del importe total de la compra (precio del producto más gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, utilizando el mismo medio de pago. Los gastos de devolución correrán a cargo del CONSUMIDOR.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

9.1 Protocolo obligatorio de notificación de incidencias

En el supuesto de que el CONSUMIDOR reciba un pedido en condiciones inadecuadas, con productos dañados durante el transporte, en mal estado o distintos a los solicitados, deberá seguir el siguiente protocolo obligatorio para que NATURCANIN pueda tramitar la incidencia ante la agencia de transporte y proceder a la reposición o reembolso:

Paso 1 — Recepción obligatoria del pedido

El CONSUMIDOR está obligado a recepcionar el pedido. En ningún caso podrá rechazar la entrega alegando disconformidad previa sin haber recibido y comprobado físicamente el producto. La negativa a recepcionar un pedido ya expedido no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento cuando el producto es de naturaleza perecedera.

Paso 2 — Plazo de comunicación de la incidencia

El CONSUMIDOR dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia a NATURCANIN a través de:

• Correo electrónico: incidencias@naturcanin.com

• WhatsApp o teléfono: +34 634 772 539

Transcurrido dicho plazo sin comunicación, se entenderá que el pedido ha sido recibido en correctas condiciones.

Paso 3 — Documentación obligatoria

Para que NATURCANIN pueda tramitar la reclamación ante la agencia de transporte y gestionar la reposición o reembolso, el CONSUMIDOR deberá aportar de forma obligatoria, dentro del plazo indicado, la siguiente documentación:

• Fotografía del estado exterior del embalaje en el momento de la recepción (antes de abrir).

• Vídeo del proceso de apertura del pedido, mostrando el estado de los productos en el interior.

• Número de pedido y descripción detallada de la incidencia (producto afectado, tipo de daño, etc.).

La ausencia de cualquiera de estos elementos, o su aportación fuera del plazo establecido, impedirá a NATURCANIN reclamar ante la agencia de transporte y, en consecuencia, eximirá a NATURCANIN de toda responsabilidad respecto a la incidencia alegada.

Paso 4 — Resolución

Una vez recibida y verificada la documentación, NATURCANIN comunicará la resolución de la incidencia en un plazo máximo de 5 días laborables, procediendo según corresponda a la reposición del producto o al reembolso del importe abonado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

NATURCANIN pone a disposición del CONSUMIDOR un Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 16:45 horas, a través de los siguientes medios:

• WhatsApp o llamada: +34 634 772 539

• Correo electrónico: info@naturcanin.com

Disponemos de Hojas de Reclamaciones en nuestra sede y podemos facilitar enlace al organismo competente en materia de defensa del consumidor si así lo solicita.

11. GARANTÍAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS

Todos los productos adquiridos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, a partir de la fecha de entrega.

No obstante, dada la naturaleza perecedera de los alimentos para animales, no se considerarán faltas de conformidad los defectos derivados de manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o apertura en condiciones que comprometan la calidad del producto. La garantía no cubre daños por uso indebido, fenómenos externos o consumo inadecuado.

Los productos están inscritos en los registros correspondientes y cumplen el Reglamento (CE) n.º 767/2009 (comercialización y uso de piensos), el Reglamento (CE) n.º 183/2005 (higiene de piensos) y la normativa de etiquetado vigente.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Responsable del Tratamiento: JOSÉ MIGUEL CEREZO S.L.U., Pol. Ind. La Polvorista, C/ Alguazas 19, Nave A-10, 30500 Molina de Segura (Murcia). CIF: B-73954984. Email: info@naturcanin.com.

Los datos personales recabados en el proceso de compra se utilizan para gestionar la relación contractual y, con su consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un email a info@naturcanin.com. Para más información o reclamaciones: Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

El sitio web está desarrollado en WordPress. Las comunicaciones comerciales se gestionan con Active Campaign. Podemos usar WhatsApp Business (WhatsApp LLC). Estas herramientas pueden implicar transferencia de datos a EE.UU. al amparo de la Decisión de Adecuación EU-USA Data Privacy Framework de 10 de julio de 2023.

13. BAJA DE CUENTA DE USUARIO

Podrá darse de baja como usuario desde su perfil de usuario. La información asociada será eliminada, conservándose únicamente los datos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

14. EDAD DEL CLIENTE

El Cliente solo podrá contratar si es mayor de edad y tiene capacidad jurídica. La responsabilidad de los pedidos realizados por menores recaerá sobre sus padres o tutores legales.

15. FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable por incumplimiento derivado de Causas de Fuerza Mayor (guerra, huelgas, fallos técnicos, intrusiones en servidores, entre otros). La parte afectada deberá notificarlo en un plazo de diez días hábiles. Transcurrido un mes de interrupción por Fuerza Mayor, NATURCANIN podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente.

16. LEGISLACIÓN Y FUERO

Las partes se someten a la legislación española. Para los Clientes que ostenten la condición de consumidor y usuario, los juzgados y tribunales competentes serán los de su domicilio.

17. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

NATURCANIN está adherida a Confianza Online (G85804011), C/ Velázquez 126, 4º-I, 28006 Madrid (www.confianzaonline.es). Las controversias sobre transacciones electrónicas o protección de datos serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online. Las relativas a publicidad digital se someterán al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Asimismo, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.